“Si cree que los negocios se construyen sobre las relaciones, haga de ellas su negocio..”
-Scott Stratten
Una parte esencial del éxito comercial es tener una red sólida. Según un estudio de Harvard, el 85% del éxito profesional proviene de las habilidades sociales. La construcción de relaciones no solo toma la definición de conocer gente nueva, sino que se define como salir de la zona de confort de uno para construir relaciones profesionales y personales sostenibles. Una buena red equilibra sus relaciones porque la creación de redes no puede ser unilateral. Los emprendedores siempre buscan el crecimiento, término que se mide por la cantidad de contactos y la magnitud de la información que puede generar en el repositorio de una empresa. Por lo tanto, es importante que los líderes se comuniquen con sus redes cercanas con regularidad, les pregunten qué están haciendo y busquen ayuda cuando sea necesario.
Buscando ayuda
Cualquier relación, ya sea profesional o personal, debe ser lo más abierta posible. Una relación abierta anima a ambas partes a buscar ayuda mutua, cometer errores y aprender de ellos, fortaleciendo así la relación. Mantenerse asertivo sobre lo que se necesita de la otra parte en la relación evita la confusión y genera claridad.
Redes: un conjunto de habilidades
Los líderes deben ser capaces de leer ampliamente. Deben ser capaces de leer a las personas y diseñar relaciones con ellas. La creación de redes se convierte en un conjunto de habilidades cuando uno sale de la oficina, conoce gente nueva y comienza nuevas conversaciones. Sorprendentemente, las redes se forman a partir de aquellas personas que son las últimas en nuestra lista. Una red sólida no es un recurso en disminución. Una red correctamente mantenida solo puede multiplicarse. Los líderes de pequeñas empresas deben dedicar tiempo a construir redes sólidas con personas que puedan ser mentores en el futuro. Estas redes significan más que negocios.
Un cliente leal puede ser una gran fuente para construir relaciones. Los clientes expresan su gratitud y satisfacción con referencias que luego se convierten en una red sólida. Muchas veces, una relación sana con los competidores es la más sostenible. La competencia comercial puede ayudar con clientes potenciales, introducciones y nuevas oportunidades comerciales en dominios en los que la competencia no se especializa.
El factor confianza
Generar confianza es un factor crítico para fomentar relaciones comerciales de calidad. Las empresas que anteponen las necesidades de los clientes a una venta inmediata, al remitirlos a un competidor más adecuado, tienen más probabilidades de ser percibidas como confiables. Llevar a cabo sesiones de demostración de negocios en las oficinas de los clientes y ofrecer muestras gratuitas de trabajo a los clientes y posibles fuentes de negocios fortalece el factor de confianza. La construcción de confianza con los clientes ocurre a través de canales de comunicación informales. Las pequeñas empresas deben poder comunicarse con sus clientes de manera informal para construir relaciones cercanas y comprender rápidamente las necesidades y expectativas de los clientes.
La importancia del NO
La palabra NO es difícil de pronunciar, pero se convierte en una poderosa herramienta de comunicación. Algunas relaciones son buenas para ser disueltas. Decir NO a una mala relación no es malo. Uno debe abordar el problema de frente, explicar lo que no funciona en la relación y reconocer los buenos momentos de la relación.
Relaciones laborales
Los empleados siempre deben sentirse seguros hablando con sus líderes sobre sus pensamientos y problemas. Los líderes deben reconocer el valor de las conversaciones con sus empleados y controlar constantemente
necesidades, objetivos y aspiraciones a largo plazo de los empleados. Las relaciones sólidas con los empleados dan como resultado un círculo más fuerte de simpatizantes para la organización. Los estudios muestran que el compromiso de los empleados puede conducir a una tasa de retención de clientes un 18% más alta. La comunicación abierta es clave para que los empleados se sientan valorados.
Feuji entiende la importancia de sus clientes, ya que su ADN organizacional se forma con los clientes en su núcleo. He tenido la suerte de haber construido relaciones duraderas con nuestros clientes y clientes. Todos los empleados de Feuji conocen la seriedad del trabajo que hacemos y reconocen a sus mentores. La construcción de relaciones exige paciencia y una crianza constante, pero devuelve mentores, colaboradores y asesores para toda la vida. Es importante reconocer el viaje de una relación que tener una expectativa de beneficios al final de una relación porque las relaciones nos enseñan a dar a los demás como queremos tomar.
Aquí hay algunos libros sobre cómo construir relaciones duraderas.
Dar y recibir de Adam Grant
Nunca comas solo de Keith Ferrazzi
Personality Plus at Work: Cómo trabajar con éxito con cualquier persona por Florence Littauer
