"Para ganar en el mercado, primero debe ganar en el lugar de trabajo.”
-Douglas Conant
Un empleado satisfecho es un gran defensor de la marca de una empresa y un activo de alto rendimiento en la organización. La mayoría de las organizaciones eligen la ruta del cliente para ganar sus mercados. Hoy en día, las organizaciones están encontrando nuevas formas de satisfacer a los empleados, por lo que las experiencias de los empleados complementan las experiencias de los clientes. En este mundo dinámico, las industrias dependen enormemente de los datos. Se vuelve más interesante cuando las organizaciones pueden recopilar, almacenar y analizar datos de comportamiento de los empleados, como empatía, satisfacción, ambición, inseguridad y felicidad.
Construir una organización con empleados comprometidos comienza con la contratación de las personas adecuadas. Los gerentes de contratación no solo deben examinar a los posibles candidatos en cuanto a habilidades técnicas y funcionales, sino también inteligencia emocional, propiedad, compromiso, empatía y estabilidad. Contratar a las personas adecuadas crea una rica base de datos de las características de los empleados, también llamada datos emocionales de la organización. Dado que el departamento de Recursos Humanos juega un papel clave en el proceso de contratación, la base de datos establece una fuerte colaboración entre el equipo de recursos humanos y los gerentes de contratación. Las actitudes de los empleados tienen un impacto masivo en la satisfacción del cliente. Los datos de comportamiento de los empleados ayudan al equipo de liderazgo a asesorar a los empleados sobre la importancia que tienen para la empresa y los clientes.
Voluntad al cambio
La estabilidad a largo plazo induce la inercia y frena el crecimiento. Por lo tanto, los ejecutivos y los gerentes de nivel medio deben estar dispuestos a asumir riesgos calculados internamente, impulsar una mentalidad positiva para el cambio y ayudar a sus equipos con todas las herramientas necesarias para respaldar el cambio. Un cambio cultural requiere mucho tiempo y es arriesgado, pero es un paso crucial para encontrar soluciones innovadoras para la satisfacción del cliente. Los líderes de la organización deben estar dispuestos a extender su apoyo para mejorar la cultura de la organización. El equipo de recursos humanos es fundamental en este proceso. Los gerentes de recursos humanos deben colaborar mucho con los gerentes de contratación desde la incorporación de los empleados hasta la creación de un equipo sólido.
Los datos, por otro lado, ayudan al equipo de recursos humanos a obtener información útil y efectiva para un cambio cultural. Los datos brindan la oportunidad de identificar y eliminar restricciones o puntos débiles del sistema. Las restricciones forman la base de la mejora porque ofrecen una oportunidad para innovar. Eliminar una restricción a la vez reducirá la fricción y mejorará la eficiencia organizacional.
Mentoría
Los empleados dependen de los líderes para la dirección y la fuerza. Esta es una gran oportunidad para que los líderes capaciten a los empleados para que asuman sus responsabilidades. Los empleados deben recibir capacitación sobre integridad y responsabilidad, para que se puedan ofrecer las mejores experiencias al cliente. La innovación para mejorar la experiencia del cliente debe ser el objetivo final de todos los empleados de la organización. Esta propiedad se logra mediante la creación interna de una cultura impulsada por el valor. Las interacciones regulares con los empleados ayudan al liderazgo a establecer expectativas e impulsar la excelencia funcional.
Liderazgo de Personas
Un gran liderazgo no es solo una virtud, sino una cultura. Un grupo de líderes forma un equipo fuerte y por lo tanto una organización fuerte. Los contribuyentes individuales que no lideran un equipo también pueden representar el liderazgo mediante el diseño de procesos que eventualmente se convierten en generadores de cambios organizacionales. La propiedad organizacional comienza con la propiedad de los empleados. Cada empleado debe ser dueño de la organización y convertirse en una identidad separada aparte de la identidad de marca de la empresa. Cada equipo debe crear colaboradores individuales. El liderazgo de las personas fomenta la creación de valor, una mejor experiencia del cliente y un crecimiento funcional más rápido.
Reseñas de empleados
Las reseñas de los empleados son una gran plataforma para conectarse emocionalmente con empleados individuales. Los gerentes tienen la oportunidad de comprender el desempeño de los empleados, identificar cuellos de botella y brindar comentarios constructivos. Las revisiones de los empleados también ofrecen al equipo de recursos humanos la oportunidad de recopilar una revisión de 360 grados del desempeño de los empleados, ofrecer orientación y aumentar la moral de los empleados. Los gerentes y el equipo de recursos humanos pueden capacitar a los empleados para que manejen la ambigüedad e identifiquen recursos para ayudar a los empleados a crecer.
Una cultura colaborativa
La comunicación juega un papel crucial en la construcción de la colaboración interna. Las organizaciones deben estar extremadamente bien conectadas para promover la inclusión, la innovación, el entusiasmo y la propiedad organizacional. Feuji está lleno de energía y emoción. Organizamos eventos colaborativos como Coffee Talks, festivales y jornadas de puertas abiertas para promover el compromiso, la interacción y la comunicación de los empleados. Debido a que Feuji es diversa en su cultura e identidad, nuestra gente trae una perspectiva completamente nueva a la mesa cuando se trata de ambigüedad. ¡Estamos unidos a través de nuestra diversidad!
Una organización activa con liderazgo de apoyo es enérgica y joven. El entusiasmo empuja a la organización a hacerlo mejor y más grande, resolviendo problemas complejos con las soluciones más simples posibles y ofreciendo a los clientes la experiencia de sus sueños.
